醫療促進溝通調解:由敘事著手的衝突管理好禮必備
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商品訊息功能:
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內容簡介:
日本每年超過3000人學習!
30個以上的醫療相關團體極力推薦!
醫療促進溝通調解,可說是醫療行為的基礎,也是患者、醫方以及醫療促進溝通調解員,以三方對話的模式進行對話,並藉由醫療促進溝通調解員,讓患者與醫方共享「彼此都看不見的內心真正想法」,促進深層情報的共享!
時而照顧病方,時而關懷醫方,不能有所偏頗!
建立信賴關係,保持「如平衡玩具般的公平性」!
透過本書,將能讓醫療現場的對話文化更加成熟,
開創全新醫療品質,達到醫、法、病三贏的目標!
醫療促進溝通調解員應考量雙方當事人行動的既有模式及不同背景,敏銳的讀取隱藏在行動背後的想法與意圖,因此醫療促進溝通調解員必需學會:
三大溝通調解技巧
→察覺的技巧
→傾聽的技巧
→促進對話的技巧
四大溝通調解規則
?不是傳話筒,而是增加彼此直接對話的機會
?不判斷、不評價、不表示意見、不提案
?不是解決,而是以情報共享和構築關係為目的
?以平等的關懷態度傾聽心聲
十大溝通調解重點
?將身體面向發言者
?有來有往的對話方式
博客來書店>博客來?從旁守護的重要性
?當對話中出現正面內容時
?發現有過度的攻擊反應時
?當醫方的說明過於專業且冗長時
?不知如何延續對話的時候
?當對話內容不斷反覆時
?當出現憤怒以外的情緒時
?為了開導頑固的當事人
個案分析+角色扮演+23題習題演練,
打造醫病關係的「新」與「心」選擇!
日本&臺灣醫界高度肯定
【日本】(依姓氏筆畫)
荒神裕之東京厚生中央醫院醫療安全管理室
黃鼎文 東京厚生中央醫院泌尿外科住院醫師
【臺灣】(依姓氏筆畫)
王志嘉三軍總醫院家庭醫學科主治醫師、中華民國醫師公會全國聯合會醫事法律智庫副執行長
李詩應 西園教學醫院神經科主治醫師、陳忠純紀念促進醫病關係教育公益信託推廣會執行長
李作英台北市護理師護士公會常務理事、振興醫療財團法人護理部副主任
博客來網路書店陳永綺書田診所小兒科主任醫師、陳忠純紀念促進醫病關係教育公益信託推廣會會長
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- 新功能介紹 作者: 中西淑美, 和田仁孝
- 譯者:黃羿文,李晨芸,詹文君 等合譯
- 出版社:原水 新功能介紹
- 出版日期:2013/11/16
- 語言:繁體中文
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