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當紅公司銀行業務︰客戶關系管理破盤獨家

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內容簡介: 博客來網路書局 客戶關系管理在銀行業中是一個老生常談的問題，許多銀行都設立了自己的客戶關系經理。關鍵在于，目前無論是對客戶關系管理策略的探討，還是在銀行中建立專門的客戶關系管理職能，所觸及的大多只是問題的表面。而對真正的核心，比如客戶關系管理的實質，有效的客戶關系管理模型，客戶關系管理戰略的持續改進，客戶關系管理團隊的建設等問題，卻考慮得不夠。本書專門針對銀行的客戶關系管理問題，鞭闢入里地分析了客戶關系管理的方方面面。

客戶關系管理包含兩個密不可分的要素，一個是對客戶的管理，這是客戶關系管理的核心，也是本書的重點，另一個就是對客戶關系管理團隊的管理，這兩方面的管理是一個整體，缺一不可。在講解對客戶的管理時，本書立足于以客戶為中心這一理念，從客戶關系管理的實質講起，到各種管理模型，最後講到了如何吸引理想的潛在客戶以及如何維持與客戶間的長久合作關系。這一部分包含很多富有啟發意義的探討，比如知識管理、客戶關系管理最佳實務、銀行組織結構的價值鏈分析、客戶價值鏈分析、流程觀和系統觀、客戶細分(矩陣)、大客戶計劃、全球客戶管理等。該部分既從宏觀層面講到了客戶關系管理的整體布局，又提供了微觀上的具體操作指導。

在講解對客戶關系管理團隊的管理時，本書講到了團隊工作的重要性，團隊中的人際關系，管理者的教練角色和激勵作用，以及人員的招聘、培訓和績效管理。作為客戶關系管理職能的執行者，客戶關系管理團隊在銀行和客戶間起著紐帶的作用，他們向外傳遞銀行的形象，對這一團隊的管理是銀行的一個重要增值點。博客來博客來網路書店博客來書店

• 作者： 鄭孝和 主編
• 出版社：經濟科學出版社
• 出版日期：2010/07/01
• 語言：簡體中文

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內容來自YAHOO新聞

資源回收場大火 塑膠臭味驚醒民眾

桃園大園區一間500多坪的大型資源回收場，今天（23日）凌晨12點多發生火警，由於裡面堆放大量塑膠廢料，加上颱風帶來的強勁風勢，霎時陷入火海，塑膠燃燒的臭味讓附近住戶都受不了，消防局緊急出動6個分隊才把火勢撲滅。

消防隊員用電鋸把回收場的鐵皮護欄鋸開，拉起水線，往裡頭不斷灌救，只見回收場內大量的塑膠廢棄物，全都陷入火海。

附近住戶：「資源回收工廠燒得很厲害，而且我們剛剛經過都是塑膠的味道，很臭。」

塑膠燃燒臭味，讓附近民眾在睡夢中驚醒，桃園市大園區中山南路2段，一處資源回收場在8月23日凌晨傳出火警，由於颱風夜風勢助長火勢，消防隊趕緊架起高壓幫浦，抽取一旁池塘水進行救災。

消防局大園分隊長劉闊融：「目前我們就是把火勢侷限在角落，目前我們人員從4個方向，來做一個(水勢)供給以及(周邊)防護。」

由於燃燒面積超過500坪，消防隊從四面同時灌救，1個小時後把火勢控制，幸好當時回收場沒人上班，無人傷亡，財物損失及詳細火災發生原因，還要進一步調查。（民視新聞周秉瑜桃園報導）

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/資源回收場大火-塑膠臭味驚醒民眾-034624570.html

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